如果您在使用外汇平台时遇到问题或发现异常情况，建议您采取以下步骤：

1、检查平台状态：首先查看外汇平台的官方网站或社交媒体页面，确认是否有关于系统维护或故障的通知。

2、联系客服：如果平台正常运行但您遇到了具体问题，尝试通过平台提供的客服渠道（如在线聊天、电子邮件或电话）联系客服团队。

3、记录详细信息：在与客服沟通时，提供尽可能多的详细信息，包括问题发生的时间、涉及的具体交易或操作等。

4、安全措施：如果您怀疑账户存在安全风险，请立即更改密码并启用双重身份验证。如有必要，冻结账户以防止进一步操作。

5、投诉或反馈：如果问题未能得到解决，可以考虑向相关监管机构投诉，或者在公开平台上分享您的经历，提醒其他用户注意。

6、法律咨询：在严重情况下，可能需要寻求法律帮助，尤其是涉及资金损失或其他合法权益受损的情况。

请确保始终遵循当地法律法规，并谨慎选择信誉良好的外汇交易平台。